2018年5月25日，大學(xué)生小劉在中國(guó)知網(wǎng)下載文獻(xiàn)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)提示需付費(fèi)7元。但是在充值頁(yè)面，個(gè)人用戶最低充值限額為50元，也就是說(shuō)，小劉必須充值50元才能下載7元的文獻(xiàn)。購(gòu)買文獻(xiàn)后，小劉向客服提出了退還余額的請(qǐng)求，客服表示退款需要手續(xù)費(fèi)，且退款程序復(fù)雜，周程較長(zhǎng)，建議小劉繼續(xù)使用。由于上述問(wèn)題未解決，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院，最終法院判決小劉勝訴。

1、小劉勝訴的法律依據(jù)是什么？

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款的方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款中有如上內(nèi)容的，該內(nèi)容無(wú)效。

本案中，小劉表示，中國(guó)知網(wǎng)在其“答讀者問(wèn)”一欄第19條寫到，“充值的金額不能退回，購(gòu)買充值的金額沒(méi)有時(shí)間限制，用完為止”。也就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者想要選擇低于最低充值限額的服務(wù)時(shí)，卻不得不充值高于自己所需服務(wù)的金額。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，雖然知網(wǎng)申辯稱“答讀者問(wèn)”中的問(wèn)答不是合同條款，且個(gè)人用戶充值的余額可以退回，只是程序復(fù)雜并需要扣除手續(xù)費(fèi)，所以客服才建議小劉繼續(xù)使用，但是知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定導(dǎo)致消費(fèi)者為購(gòu)買價(jià)格僅為幾元的文獻(xiàn)需最低充值10元至50元，而且退還需要手續(xù)費(fèi)，這種設(shè)定占用了消費(fèi)者的多余資金，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。

2、43塊錢的糾紛也可以打官司嗎？

根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第162條的規(guī)定，事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭(zhēng)議不大，且標(biāo)的數(shù)額為各省、自治區(qū)、直轄市上年度就業(yè)人員年平均工資30%以下的簡(jiǎn)單民事案件為小額案件，基層人民法院適用簡(jiǎn)易程序進(jìn)行審理，實(shí)行一審終審。本案適用的正是小額訴訟程序，因此雖然標(biāo)的數(shù)額只有43元，也可以向法院提起訴訟。

問(wèn)法網(wǎng)律師認(rèn)為，雖然本案的標(biāo)的數(shù)額很小，但是消費(fèi)者的權(quán)利必須被嚴(yán)肅對(duì)待。2月22日，中國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)站已經(jīng)更新網(wǎng)頁(yè)端支付方式，可以自定義數(shù)值進(jìn)行充值。

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