新消法不是規(guī)定了網(wǎng)購商品可以七日無理由退貨嗎？但有的淘寶店鋪仍在自己店鋪頁面上標明不加入七天退貨，請買家自行斟酌等類似的字樣。這類店鋪的做法是不是違法？我在此類店鋪購買的東西如果我不滿意，是否就如店家所言不能退貨了？
文杰
專職律師網(wǎng)購過程中七日無理由退貨是消費者的法定權(quán)利，此類店鋪自行作出不加入七天退貨的聲明是違反法律規(guī)定的，排除了消費者的法定權(quán)利，違反法律強制性規(guī)定，無效。你所購商品只要不屬于四類不宜退貨商品，仍有權(quán)行使七天無理由退貨權(quán)。 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(2013年修正)》第25條，第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(2013年修正)》第26條，第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
回復(fù)于 2016-02-17 11:34
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