目錄：一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的內(nèi)涵與外延

二、團(tuán)購行為中的各個主體之間的法律關(guān)系

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

四、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的措施

摘要：隨著改革開放的逐步深入，我國經(jīng)濟(jì)和社會都有了大幅度的發(fā)展。人民的生活水平也在日益提升?？旖荨⒎奖愕姆?wù)已經(jīng)成為人們普遍的要求。近年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式引爆網(wǎng)絡(luò)購物市場，無論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購的網(wǎng)站都有很大的增長。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的流行，證明了其適應(yīng)了現(xiàn)今人們的需要，具備一定的市場，但同時由于政府相關(guān)法律政策未能及時出臺，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身存在的一些不規(guī)范操作等，在團(tuán)購過程中所發(fā)生的一系列侵犯消費(fèi)者合法利益的情況無法得到合理解決。本文主要對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的種種問題進(jìn)行分析，以尋求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的途徑，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。 

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 法律關(guān)系 法律風(fēng)險 應(yīng)對措施

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的內(nèi)涵與外延

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來,與商家就消費(fèi)合同進(jìn)行談判協(xié)商、成交履行的行為。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主體大體可以歸為三類：購買者、銷售者、組織者。三類主體結(jié)合方式的不同，也決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具體形式的不同。目前存在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式可分為三種[1]、：

（一）、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織的團(tuán)購，所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的都是消費(fèi)者，組織者作為消費(fèi)者之一通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來，以團(tuán)體的優(yōu)勢去于銷售者談判，從而獲得比單個消費(fèi)者優(yōu)越的購買條件。

（二）、銷售者通過網(wǎng)絡(luò)組織消費(fèi)者團(tuán)購，銷售者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布團(tuán)購信息，邀請消費(fèi)者參與團(tuán)體采購，而銷售者自愿將價格降低比單個采購更低的水平。

（三）、專業(yè)團(tuán)購組織通過網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購，除了消費(fèi)者和銷售者以外，尚有專業(yè)的團(tuán)購組織。

二、團(tuán)購行為中的各個主體之間的法律關(guān)系

在第三種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購關(guān)系中，因?yàn)閷I(yè)組織的介入，使得原本單純的買賣關(guān)系變得復(fù)雜。因此，只有對專業(yè)組織介入買賣形式進(jìn)一步分類，才有可能厘清三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，正確處理發(fā)生在他們之間的糾紛：

（一），專業(yè)組織者為買賣雙方提供居間服務(wù)。專業(yè)組織者，無論是公司、還是網(wǎng)站，或者個人，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)眾多的消費(fèi)者，代表消費(fèi)者與商家洽談購買事宜。對于買賣中所發(fā)生諸如產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費(fèi)者拖欠貨款問題等，均與組織者沒有關(guān)系。因?yàn)榻M織者只是為買賣雙方傳遞信息、居間撮合，符合合同法中所規(guī)定的居間行為，無論其接受哪方委托，從哪方收取報酬，都不應(yīng)對買賣關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，如果組織者與某一方合謀，對另一方實(shí)施欺詐，則應(yīng)與欺詐者承擔(dān)侵權(quán)的連帶責(zé)任。

（二），專業(yè)組織者作為一方代理人參與商品買賣。按照我國《民法通則》第六十三條的規(guī)定，公民、法人可以通過代理人實(shí)施民事法律行為。代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以此代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。對于組織者在一方授權(quán)范圍內(nèi)以被代理人名義實(shí)施商品買賣行為，應(yīng)該依照法律規(guī)定由被代理人的一方承擔(dān)。在專業(yè)組織者與被代理人之間發(fā)生的糾紛，適用民法關(guān)于代理的相關(guān)規(guī)定處理。如果作為代理人的專業(yè)組織者超越代理權(quán)限損害被代理人的利益，應(yīng)當(dāng)對被代理人承擔(dān)賠償責(zé)任。特別是對于有償代理，即便專業(yè)組織者在代理權(quán)限內(nèi)從事代理，如果因未盡代理職責(zé)使被代理人遭受損失的，也應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任[2]。

（三），專業(yè)組織者接受委托后以自己名義買賣商品。專業(yè)的團(tuán)購公司、網(wǎng)站、個人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告，聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者委托自己去為消費(fèi)者購買商品。此種委托形式的團(tuán)購，屬于合同法中所說的委托合同。因?yàn)閷I(yè)組織者在接受委托后，是以自己名義進(jìn)行商品買賣，原則上應(yīng)當(dāng)區(qū)分交易對方是否知曉此種委托的委托人。如果知曉，則專業(yè)組織者實(shí)施的行為直接約束其他兩方；如果不知曉，則專業(yè)組織者實(shí)施的行為只在他與向?qū)Ψ街g生效。而在委托方與受托方之間，應(yīng)當(dāng)按照他們之間的合同處理。

（四），網(wǎng)絡(luò)組織者通過網(wǎng)絡(luò)向不特定的買賣雙方發(fā)出邀請，組織他們在特定時間、地點(diǎn)進(jìn)行貿(mào)易洽談，促成交易。在此種情況下，往往組織者要向參與洽談的買方或者賣方，甚至是買賣雙方收取一定費(fèi)用。對于買賣雙方經(jīng)過協(xié)商自行達(dá)成的交易，組織者原則上不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但是，如果組織者就賣方商品向買方作出承諾，如果其承諾不能兌現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。反之，如果組織者向買賣雙方均作出承諾，亦應(yīng)根據(jù)其承諾是否兌現(xiàn)決定責(zé)任承擔(dān)。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

（一）誠信缺失，發(fā)布虛假信息，提供的商品與實(shí)際不符。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一般來說包括網(wǎng)站、商家和團(tuán)購的消費(fèi)者三個主體。商家的職責(zé)是為消費(fèi)者提供保質(zhì)保量的商品和服務(wù)，包括售后服務(wù)。而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家，招徠消費(fèi)者。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場操作不規(guī)范，在激烈的市場競爭下，有些不法商家提供的商品與描述不相符，出現(xiàn)次品和假冒偽劣產(chǎn)品。如有些團(tuán)購的化妝品折扣低到1折，二三十元可買到三百多元的產(chǎn)品，收到商品后才發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品小樣，要求退貨，賣方卻遲遲不回應(yīng)，這時消費(fèi)者想維權(quán)，卻很難實(shí)施。 

（二）提供服務(wù)打折扣。團(tuán)購的特點(diǎn)就是以量取勝，如果沒有量，商家的成本就很難降下來。一般都是網(wǎng)站與商家達(dá)成協(xié)議后將商品上架，達(dá)到約定人數(shù)即團(tuán)購成功。一些餐飲服務(wù)行業(yè)動輒進(jìn)行成千上萬人的團(tuán)購，超過其所能承受的客戶量。還有一種情況團(tuán)購的消費(fèi)者不能與其他正常消費(fèi)的顧客享受同等的待遇，團(tuán)購消費(fèi)者受到歧視[3]。 

（三）商品、服務(wù)時效性差。由于團(tuán)購消費(fèi)者數(shù)量眾多，經(jīng)常遭遇物流速度緩慢的困擾，如王女士年前拍下一件羽絨服本打算過年帶回老家，可是物流原因遲遲不能到貨，造成王女士的不滿。對于餐飲、娛樂等服務(wù)性商品常常遇到拍下后到現(xiàn)場消費(fèi)發(fā)現(xiàn)總是爆滿，無奈只好推遲。 

（四）準(zhǔn)入門檻低，競爭激烈，利潤單一

入行門檻低。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正處在初步發(fā)展階段，雖然市場潛力很大，但團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入門檻很低，只需電腦、服務(wù)器、三五個人、幾千元即可成立一個簡單的團(tuán)購網(wǎng)站，但后期網(wǎng)站的推廣費(fèi)用需要大量的資金支持。就因如此，才導(dǎo)致大量的團(tuán)購網(wǎng)膨脹速度非常迅速。表面雖然一副繁榮景象，但從業(yè)的企業(yè)實(shí)力參差不齊。就團(tuán)購的組織形式來說，也多以自發(fā)為主，各大網(wǎng)站亂象叢生，而且私人組織的團(tuán)購也不在少數(shù)，這樣一來出現(xiàn)了許多問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、信用度不高、團(tuán)購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等。 

（五）國家相關(guān)政策風(fēng)險，法律法規(guī)不健全。雖然團(tuán)購能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，但目前尚無明確的市場規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對其進(jìn)行監(jiān)督約束。沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，沒有維權(quán)機(jī)制。特別是自發(fā)組織的團(tuán)購活動，消費(fèi)者在與商家進(jìn)行價格談判時往往沒有書面協(xié)議來約束商家，因此權(quán)益難以得到保障?！　?/p>

（六）交易安全問題、客戶的信息安全、客戶的資金安全

團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)行主要依托于網(wǎng)絡(luò)，涉及到在網(wǎng)絡(luò)上的交易安全問題，客戶的信息安全，客戶的資金安全都是第一位的?！鞍踩谝弧痹缫呀?jīng)成為業(yè)界的共識。然而這個問題不能至停留于認(rèn)識層面的話，而不著手解決的話，不單單對于廣大的用戶會造成巨大的傷害外，還很有可能毀掉一個正在興起的新新行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器常遭受到黑客的襲擊，個別網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無法恢復(fù)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的篡改和刪除?？蛻粜畔踩L(fēng)險：團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中必將收錄眾多客戶的注冊信息，一旦遭受網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，用戶信息很可能外泄。這不僅會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是會受到客戶的質(zhì)疑。網(wǎng)上支付的風(fēng)險：網(wǎng)上支付一直被認(rèn)為是制約中國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，許多企業(yè)和個人擔(dān)心交易的安全性而不愿意使用網(wǎng)上支付[4]。

（七）團(tuán)購保障機(jī)制不完善

當(dāng)下，團(tuán)購企業(yè)數(shù)量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站，誠信問題難保。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。許多團(tuán)購類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于團(tuán)購與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。面對團(tuán)購業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來有較大難度。

四、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的措施

（一）加強(qiáng)宣傳使消費(fèi)者提高自身警惕性。作為消費(fèi)者，在任何時候進(jìn)行消費(fèi)都要保持理智和警惕性。尤其是在相關(guān)法律法規(guī)還未出臺的情況下，消費(fèi)者更要擦亮眼睛，對團(tuán)購的網(wǎng)站和商家的信譽(yù)進(jìn)行理智的判斷和分析，謹(jǐn)防掉入釣魚網(wǎng)陷阱，盡量選擇口碑良好的商家和網(wǎng)站，不要盲目追求所謂的低價折扣。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時，如果片面追求經(jīng)濟(jì)效益，就會造成整個社會誠信體系出現(xiàn)缺陷。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)有賴于有效監(jiān)督機(jī)制的完善。對團(tuán)購網(wǎng)站來說，可以建立一套完善的信用評價體制，在平臺內(nèi)所有的經(jīng)營者和消費(fèi)者都要通過實(shí)名制的檢驗(yàn)，并在后續(xù)的團(tuán)購活動中不斷累積信用。信用級別低的用戶在平臺內(nèi)的活動范圍和權(quán)力、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級別高的用戶可以得到各項(xiàng)的優(yōu)惠和鼓勵支持[5]。

（三）完善售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會帶給消費(fèi)者帶來非常好的購物體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購建設(shè)中，可以在購物平臺內(nèi)部設(shè)立一個咨詢、投訴客戶服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時所產(chǎn)生的商品咨詢與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網(wǎng)站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實(shí)時咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客提供了強(qiáng)大的支持。同時，客服人員通過呼叫中心進(jìn)行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個購物平臺的營業(yè)額的上升，提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在市場中的競爭力。

（四）健全法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為新興的營銷模式，與傳統(tǒng)消費(fèi)方式有很大的差別。但是，它正是符合了當(dāng)今人們對于省時省心、方便快捷、優(yōu)惠的要求，因此才有如此廣闊的市場和發(fā)展速度。對其進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，制定相關(guān)的法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益，實(shí)現(xiàn)多方共贏，這樣對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購來說才是真正的健康發(fā)展方式。作為政府相關(guān)部門，要明確自己的角色和職能。對不規(guī)范的市場進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，并制定相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)良好的市場秩序。對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場來說，首先要制定入行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。從源頭上提高入行門檻，讓資質(zhì)和信譽(yù)不佳的企業(yè)和商家、網(wǎng)站等不能進(jìn)入該行業(yè)。這樣，只有符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)良好的企業(yè)和商家能進(jìn)入，可以很大程度上確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為此，政府要成立專門的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。同時，對于出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的糾紛要依法及時解決。最后，政府相關(guān)部門還要發(fā)揮其監(jiān)管的職能，對出現(xiàn)的問題及時加以解決，以確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場良性發(fā)展。 

參考文獻(xiàn)：

[1]、戴福《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及的法律問題》

[2]、姚卓文、王國平《團(tuán)購網(wǎng)遍地開花致諸多問題》《深圳特區(qū)報》

[3]、張曉梅.團(tuán)購低價傾銷的背后.中國纖檢，2011.2. 

[4]、胡琛.看到團(tuán)購營銷的另一面.廣告大觀，2010.10. 

[5]、肖紅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究.中小企業(yè)管理與科技，2010.10.